Cambios y Devoluciones
En THS THESSA nos preocupamos por la satisfacción de nuestras clientas, por lo que ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de productos dentro de un plazo máximo de diez días desde la recepción del pedido. Para solicitar un cambio, debe contactarnos enviando un correo electrónico a Thstienda@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp +56940214074, indicando el número de su boleta y el producto que desea cambiar. En caso de que el producto deseado no se encuentre disponible, se podrá optar por otro de igual valor al que desea cambiar.
El producto a cambiar deberá ser enviado a la dirección que le indiquemos, siendo los costos de envío tanto del producto devuelto como del nuevo producto responsabilidad del cliente. Además, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, manchas ni olores, y con su etiqueta original y regalos promocionales que se le enviaron con el producto; de no cumplir estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado. El envío del producto a nosotros debe realizarse dentro del mismo plazo de diez días desde que informó el cambio.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras realizadas a través de medios electrónicos, la clienta puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. El cliente deberá enviar a la dirección que le indiquemos el o los productos , siendo los costos de envío responsabilidad del cliente. Para hacer válido este derecho: El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste, manchas u olores. Debe conservar su etiqueta original. Debe incluir los regalos promocionales en caso de que le hayan llegando.Debe ser devuelto en su empaque original o, en su defecto, en un empaque similar que asegure su adecuada protección y conservación durante el transporte. Para solicitar el retracto, deberá contactarnos indicando su número de boleta, a través de: Thstienda@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 4021 4074. Una vez recibido y revisado el producto y si cumple con los puntos validos para el derecho a retracto mencionados anteriormente, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales correspondientes.
Respecto a la garantía legal, si un producto presenta una falla, usted puede solicitar su cambio, devolución o reparación dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El producto debe encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas. Para hacer valer la garantía, deberá contactarnos a Thstienda@gmail.com o al WhatsApp +56940214074, indicando su número de boleta, para coordinar la revisión y determinar si se trata de una falla del producto o de un daño por manipulación indebida. Los daños ocasionados por uso inapropiado o negligencia por parte del cliente no constituyen falla del producto y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.